止骗之殇 黑导购/奸商
利润的走低让中关村商家另寻出路。也就是从2006年开始,中关村卖场开始蒙上了阴影,黑导购、强行拉客、奸商这些标签开始成为中关村代名词。中关村商家信誉的丢失,高投诉率成为了当时海淀区政府的一块心病。
什么是黑导购?这帮人主要集中在路口、卖场门口、公交站,用强拉硬拽或者哄骗的方式将用户带到特定的商户处,收取商家反馈的提成。至于奸商,并不用太多解释,一个笔记本偷换型号赚个千八百元都不叫新鲜事。水货、翻新、山寨,复杂的产品让用户一时摸不清头脑。
停车场路口的黑导购当时并不少见
强行拉客到底有多严重?2007年笔者曾扮演消费者进入鼎好三层,刚上电梯就已经有人开始有人围绕在旁边问这问那,虽然多种理由劝其离开,但足足陪了我20多分钟。即使笔者走进一家装机店,该人仍在店门口徘徊。当然这不是令人意外的是,刚走出这家店门口,三五个导购就围绕在我身边,那个处境怎一个危险了得。
黑导购、奸商成为海淀区政府投诉的一个重要来源,当时卖场里最热闹的事情就是每天围绕在售后中心的争吵、打架跌跌不休。
既然是病,那就得治。2009年起,中关村地区大力治理游商、黑导购、强行拉客等行为。如今中关村虽然仍有部分商户存在违规行为,但基本消费环境已经得到明显好转,售后服务体系逐步健全,给用户提供一个更舒适的购物环境,为卖场有序发展提供了一个良好基础。
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