比售后：3C卖场19天差价返还

4.售后服务对比

　　除了价格，售后服务可能是消费者最关注的了。网购作为新兴的购物平台在售后服务方面要想做到让用户100%放心确实不容易。目前淘宝开创了多项消费者保障服务，包括如实描述，7天退还，假一赔三，30天维修，闪电发货，正品保障6大贴心服务。并且采取支付宝付款方式，避免了财货两空的发生。而苦心经营的信用等级制度也让有诚信的商家拥有越来越多的老顾客，而淘宝也会推荐消费者与信用较高的商家进行交易，进一步较少诈骗行为的发生。

淘宝施行消费者保障服务

支付宝让网络购物变得更加安全

信用越高的卖家生意越好

　　除了以上这些服务保障之外，淘宝还有先行赔付措施，如果商家确实欺骗了消费者，淘宝将替商家先行赔付损失，让消费者的损失降至最低。随着网络购物平台的日趋完善，售后保障方面也会越做越好。

传统3C卖场之间拼的就是售后服务

　　每逢过年过节各大3C卖场的人气可谓非常火爆，不仅是因为促销活动吸引人，3C卖场完善的售后保障也是吸引广大用户的关键之一。各大卖场之间竞争激烈，在价格相差无几的情况下比拼的就是售后服务，考虑到不少产品的价格变化较大，目前3C卖场还推出了19天差价返还的保障服务，让消费者买的更加放心，即使产品很快降价了也能得到补偿，真是将服务做到了极致。而基本的退还保障更是传统3C卖场立足的根本，哪怕出现一点差错，对于整个卖场的形象都是毁灭性的打击。

中关村卖场的服务中心

　　售后服务是中关村的短板，由于大部分柜台都是私营性质，并且流动性也很大，消费者常常是产品出现问题的时候找到商家，发现早已人去楼空。这样的情况在前几年的中关村非常多见。但是随着中关村口碑的越来越差，各大卖场也针对这种欺骗消费者的行为进行严厉打击，并且设计服务中心，随时接受消费者的投诉与咨询，重塑中关村的良好形象。但是多年形成的恶习不是瞬间就能改变的，商家首先要将诚信放在第一位，而消费者也要选择那些店面正规的柜台选购产品，不然出现问题真不好解决。

售后服务得分：

网购平台：★★★★         传统3C卖场：★★★★★         中关村卖场：★★★