用心做生意 鼎好金牌装机店张建涛专访

　　“在DIY市场放缓的趋势下，经销商想要在夹缝中求得生存，不再是提升销售业绩那么简单，而是从售前、售中、售后全方位的提升服务的质量和照顾面，让消费者体验到贴心、专业和全面的服务。”今日，中关村在线编辑采访鼎好金牌装机店经理张建涛先生谈谈DIY市场的明年展望。

●  稳中求快，今年销量和利润去年上涨20%～30%

　　现在快到年末了，张经理在回顾今年一年的销售情况时表示：依托长时间的积累，以及市场开拓，今年的销量和利润较去年同期相比增长了20%～30%；尤其面向企业客户大批量采购单月最多达到约700台DIY整机平台，月平均销量也保持在500台左右。面对渠道压货，我们毫无压力。

●  2012年我们将会更加用心为顾客服务

　　张经理在谈到明年的计划时，表示要加强售后服务执行标准，使服务更加贴心，同时提升自己店内技术人员的专业技能，并在现有服务的基础上进一步提升服务质量；如上门服务，张经理今天也承诺会大幅缩短上门服务让顾客等待的时间，让服务更及时、有效。同时也将增加更加贴心的远程协助服务，让玩家随时随地感受到贴心的技术支持服务，让顾客彻底免除DIY电脑售后难的问题。

●  高端市场前景乐观 拟专开高端DIY玩家俱乐部

　　张经理经营的鼎好金牌装机店中面对的客户群不仅仅是个体用户，同时也面向企业用户，大批量的出库DIY整机，带来更为丰厚的利润。张经理表示：计划将在明年在鼎好电子卖场四层再开辟一个面向高端DIY玩家的俱乐部，进一步拓展高端业务。

●  加强渠道协作 在ZOL的支持下把服务传递到客户

　　张先生非常注重商业合作，讲究双赢的盈利模式。今天的采访中，张经理也表示在未来会加强渠道协作，进一步加强与中关村在线的合作，在ZOL的支持下，完成鼎好金牌装机店品牌形象的推广，让广大DIY高端玩家及企业客户了解到鼎好金牌装机店的优质完善售后服务，让售后服务更加贴心、及时和有效。

采访后记:

　　在DIY市场趋于饱和的现实条件下，张经理依然坚定意志扩大经营，并逐步转向高端市场，同时将网店和实体店两个渠道一起抓以抢占更大的市场份额。同时也将继续扩展面向企业客户的业务范围。并更加注重售前、售中及售后的服务质量。让DIY玩家获得完美、爽快的使用感受。DIY并非遭遇寒冬，只要用心经验，用诚信去赢得用户，DIY市场前景依旧光彩耀人。