对于微星主板来讲，或许它称不上是最具强劲性能的产品，但是就连续多年的全球产销量第一却足可以使它扬名IT硬件领域，而此次中关村在线专题小组针对微星技术服务中心经理刘陆成先生的采访中，通过他简练但有力的回答，我们又可以看到一个别样的微星科技屹立在硬件质保的售后服务领域……
文章开始前，先两看一组照片
测试工程师
测试工作平台
微星科技：效率为先，星洒全国
ZOL：该公司所销售的主板对消费者的质保承诺是什么？主板更新换代的速度比较快，如何保证能够为消费者提供及时的服务，如厂商承诺三年保修。但如果消费者第三年产品出了问题，找到厂商，而维修中心没有配件能够更换，那将如何处理？
维修工作平台
刘陆成：微星就以下产品实施质保承诺：
微星板卡类产品实行自产品条码标示日期起三年内保修（即用户购买的微星产品，只要产品损坏且符合微星产品正常保修范围的）所有时间以产品条码日期为准，对于产品条码损坏的产品，微星工贸维修部有权不予接收；
微星光存储类产品实行自产品条码标示日期起十二个月内免费保换；
微星外围输入输出类产品实行自产品条码标示日期起十二个月内免费保修；
(2)为达成更好的客户满意度，我司在全国按销售区域部署了维修售后分区，并实时保障了各区的维修工作。2003年新增了东北、西南两区的晶片级维修。就速度而言，我们通过近7.8K的主板及5K的光存储备品实时替还，个别地区零时间维修率已经接近60%；物料方面，为达成不影响维修出货速度的目标，在设于全国的5个维修站点启动了21个自然日的安全物料备用方案。
(3)承诺三年的保修，必须要考虑无备品、配件的替还，微星本着“急客户所急”的原则，会按超出产品周期１年以上的板卡及无备品两个原则，提前与本公司产品部门按周讨论替还方案。
SOCKET槽拆焊炉
ZOL：中心的维修实力最高能达到一个什么程度？什么样的损坏是在本中心不能修复的，之前有没有遇到用户的坏件不能修复的问题。
刘陆成：现阶段微星的维修实力为全国10K板卡、１K光存储，在此条件下５个工作日内还付。另外，我们会启动一种简单的“原件返还”原则，当然，此原则间接受控于“５个工作日（含维修部收货、出货日）出货”的原则影响。
IC拔取器
ZOL：什么样的产品，这里是不予以维修的？比如水货，或是由用户人为的破坏，再就是超频失败造成的主板损坏是否予以维修。以上问题请详细指出。
刘陆成：以下几类产品不予维修（按三包规定执行）：
(一)超过三包有效期的；
(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
(五)擅自涂改三包凭证的；
(六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
(七)使用盗版软件造成损坏的；
(八)使用过程中感染病毒造成损坏的；
(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
(十)因不可抗力造成损坏的；
(十一)由微星工贸各维修部鉴定为水货、假货的产品。
电脑定位BGA拆焊机
ZOL：除北京外，请介绍一下微星在国内其它城市维修中心的情况。大陆市场非常庞大，如何能保证在这么大的市场里去做好服务？
刘陆成：我公司按区进行了国内渠道市场的售后部署，分别是：沈阳负责东北；北京负责华北（西北）；上海负责华东；深圳负责华南；成都负责西南，以上各区域是我国的行政区域也基本上我司的销售分区。另外，我司在西安、济南、南京、武汉，分设了四点中继站，可执行维修以外的售后职能。
BGA拆焊机
ZOL：今年在售后服务方面微星又有什么计划呢？
刘陆成：
(1) 以ERP的实施为契机，合理规划资源，有效控制成本；
(2) 增多培训方式、完善内部人员的专业素质，以期服务未来；
(3) 充分利用客户回馈，把“建议“变“计划”有步骤、分地区的实施改善措施，平衡、降低返修周期。微星的宗旨就是“坚持以最大的资源产出支援本公司的业务拓展”。
可见，虽然我们与刘陆成先生的交谈非常简短，但是他的话却丝丝入扣。以“5个工作日的原件返还，外加分区域网撒的维修布局”，一句“服务未来”的口号也足可以看出他们对于售后维修的豪气冲天.
关于微星 微星科技股份有限公司成立于1986年,经过十几年的辛勤耕耘,目前是全球前三大的主板生产厂商之一，全球第一大显示卡生产厂商，产品遍销世界各地，微星产品也成为用户最值得信赖的品牌之一。微星科技总部设在台北，目前在美国，德国，法国，荷兰,日本及中国大陆等地均设有分公司或办事处，以确保给予每一位用户最及时和完善的服务。在大陆地区微星已在上海，北京，深圳，成都，沈阳和南京等地设立了分公司及技术服务中心。在售后服务方面，微星设有客户服务部、客户投诉服务热线及国际网路网址，还设有维修服务网，以提供客户二十四小时全天侯即时服务。另外还定期参加全球种大信息产业展览，和顾客面对面的交流，实际了解客户的使用需求并全力支援全球各地经销商，使其能够提供当地使用者最快速、最周全、最便利之服务。为了拓展国际市场，开创微星的自有品牌形象，更在国内外种报刊杂志、Internet等重要媒体上刊登广告，并广发新闻稿至国内外各媒体，致力行销的工作，来提高微星在当地市场的曝光率以及知名度。技术领先及高品质的口碑，加上强大的行销攻势及所创造的整体品牌形象，搭配广大的销售网，即时、完善、令用户满意的售后服务，这应是微星能持续成长的重要因素。
