售后PK:谁的售后更快捷

B2C商城：

    除了价格，售后服务可能是消费者最关注的了。网购作为新兴的购物平台在售后服务方面要想做到让用户100%放心确实不容易。目前多家B2C商城已经开创了多项消费者保障服务，包括如实描述，7天退还，假一赔三，30天维修，闪电发货，正品保障服务等。

B2C商城提供正规发票，让人信赖

    尽管B2C商城的售后承诺十分“全面”，不过用户想享受到这样的服务实在有些复杂。由于B2C商城本身没有实体店面，同时自提点不承担售后服务，因此用户想要退换产品就必须将产品寄回指定地点。虽然有些B2C网站提供了上门取货方式，但首先要求提交申请、再经过审核，经过多个步骤才能最终退款成功，显得有些复杂。

售后流程相当复杂

    由于售后过程复杂，因此消费者无疑要通过更长的时间才能拿到保修后的产品。并且B2C商城的售后服务并不是“免费”的，在保修过程中产生的运费有一部分要由消费者承担。

15天以上用户要承担一定的运费

卖场：

    卖场的售后体系虽然没有那么夸张的噱头，但操作却十分简单。卖场的售后完全按照厂商的售后标准执行，主板、硬盘、电源全部提供三年免费质保，内存则提供了一年包换、三年保修、终身保固的质保体系。只要不是人为损害，大部分的配件出现质量问题后都可在经销商处得到快速解决。

卖场中产品的质保以易碎贴为准

    DIY配件与其他产品不同，多数的板卡厂商并没有设立独立的售后服务中心，返修产品完全由总经销商寄回工厂。对于网购的用户如果丢失发票，那么将失去质保资格。由于板卡产品完全以易碎贴为质保凭证，因此用户不必担心失去质保资格。

小结：

    卖场的售后服务体系相对B2C商城更加简单，因此对于产品的质保会更加便捷，内存、硬盘、电源等部件基本可以享受到柜台即时更换的服务。对于板卡类产品，如果质量问题没有严重到返厂，那么当天解决也是没有问题的。在售后PK上，卖场依靠更快捷的售后流程，明显优于B2C商城。

总结:

    经过价格、促销、服务、售后四方面的全面比较，B2C商城与卖场可谓不相伯仲。B2C商城以明码标价、童叟无欺的价格和丰富的促销活动吸引着消费者；卖场则依靠更可靠的产品质量和便捷的售后体系，得到了用户的认可。虽然两者各有优缺，但笔者必须明确观点，给用户提供最有价值的参考。

卖场更适合DIY装机

    笔者观点：卖场更适合DIY装机。原因很简单，就是卖场能够提供更可靠的产品。价格虽然是用户选购商品的重要因素之一，但产品质量才是用户购买这款产品的首要条件。一个没有使用价值的产品，即使价格再怎么实惠，都不值得购买。