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    DIY史上首次召回?老牌硬件厂诚意致歉

      [  中关村在线 原创  ]   作者:赵剑楠   |  责编:赵剑楠

      最近由于独立显卡涨价,核显性能堪比入门独显的锐龙APU在追求性价比的用户眼中是不二之选,现在不少厂商也针对自己产品更新了新BIOS来适配第八代APU,但是也有些厂商节奏慢了一点,导致消费者购买的相关型号主板未支持而影响了正常使用第八代APU。

      近日网络上的一篇“朋友买了一块主板配锐龙APU 结果被它坑惨了”传遍了各大媒体,文章大意是作者的朋友因为其装机需求为性价比实用型,所以选择了Ryzen 5 2400G搭配铭瑄B350D4 Turbo主板,结果因为铭瑄这块主板还没更新支持锐龙APU的BIOS,导致不能正常使用这块Ryzen 5 2400G APU,作者在文章中还指出“看了电商页面上的产品详细参数,写着的是AM4接口,第二代锐龙就是AM4接口,而且还写着需要搭配GPU的处理器,显然就是指向第二代锐龙的,消费者看到这样的描述之后当然都会误以为能够兼容了。”

    DIY史上首次召回?老牌硬件厂诚意致歉
    电商详情页

      临近315消费者维权日,这个问题也变得敏感起来,笔者很好奇铭瑄会做出怎样的回应,上网一搜,发现铭瑄官微火速发布了针对此事件的回应:

    DIY史上首次召回?老牌硬件厂诚意致歉
    铭瑄官微/官方道歉信

    DIY史上首次召回?老牌硬件厂诚意致歉
    铭瑄官微/官方道歉信

      随后,笔者也深入了解了一下事件的经过:一名网友准备组建一台物美价廉的APU主机,由于预算有限,在电商平台众多的AMD系列主板中选择了铭瑄B350D4 Turbo。可是在装机之后,网友发现主机并不能正常点亮。究其原因,竟是由于这款主板没升级最新的BIOS。

      从铭瑄官网上来看,这款主板最新的BIOS发布日期为17年12月,也就是说针对锐龙APU的BIOS还没有更新,自然就无法支持今年2月刚刚推出的锐龙APU。同时,官网对于主板的描述也有些含糊不清,只说明支持AM4接口的CPU及APU,但并没有说明最新的BIOS还没有正式上线。同时在相应产品的电商页面也没有给出明确的标准,这就在一定程度上误导了消费者。

    DIY史上首次召回?老牌硬件厂诚意致歉
    铭瑄官网页面已经更新相关信息

      在文章的下面网友们也众说纷纭,有人认为是文章作者故意抹黑铭瑄,也有人认为对于BIOS未能及时更新的问题,铭瑄虽然有责任,但作者未免有些小题大做,还有铭瑄的粉丝发帖声援,表示铭瑄的产品还是不错的,只是在细节上做的不够好。更有好事者发现铭瑄的官网和电商页面已经更新了相关的信息,明确提示了目前的几款产品不支持最新的APU处理器。随后,就出现了文章前面提到的那一幕。

      从来都是汽车、手机等品类出现重大问题了才会出现召回,现在铭瑄发布了公开道歉不说,还说要召回从锐龙APU首发日至今,消费者购买的铭瑄B350/A320系列主板!这应该是DIY硬件史上第一次召回,从道歉信上可以看出,铭瑄对此次事件非常重视,连召回大招都放出来了,虽然BIOS问题与官网/电商详情页描述不清晰,在一些经常接触DIY硬件的玩家眼中算是常见问题,毕竟每家厂商的BIOS更新速度都不一样,但是铭瑄知错认错,没有进行任何申辩,也做出了实际行动来弥补。虽然铭瑄的产品力不算非常强大,但从这个道歉信上看,对消费者的服务和态度满分。

    DIY史上首次召回?老牌硬件厂诚意致歉

      铭瑄这种态度才是个做产品/品牌的正确样子,话说回来,自从铭瑄推出了新的口号,新的产品( iCraft-Z370),确实改变很大,产品越来越好,品牌运营越来越贴近消费者,可以看出铭瑄从通路商到品牌商的转化蜕变,这种做法很值得支持。 

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    mb.zol.com.cn true http://mb.zol.com.cn/681/6812454.html report 2592   最近由于独立显卡涨价,核显性能堪比入门独显的锐龙APU在追求性价比的用户眼中是不二之选,现在不少厂商也针对自己产品更新了新BIOS来适配第八代APU,但是也有些厂商节奏慢了一点,导致消费者购买的相关型号主板未支持而影响了正常使用第八代APU。  近日网络上的一...
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